1、首先登录账号，进入商家后台！卖家中心---交易管理---评价管理，进入店铺的评论页面！
2、在页面的首屏会显示评论的总概况，五分情况，及近期的好中差评的个数等！滑动页面，在下方默认客户的评论内容 ！点击“评价”的选择块，在弹出的下拉列表中，选择差评！
3、页面会显示出所有店铺的差评内容 ，找到准备回复的那条差评，在后面会有“回复”按钮！页面会自动弹出回复的对话框！
4、在回复 的对话框中，录入想要回复 的内容，注意是500个字以内，同时不可能泄露客户的隐私！回复后点击下方的“确认回复”好可！
5、评论回复完以后，在下方就会看到掌柜的回复了！
6、正常一个订单，只能回复一次的，但如果客户有追评的情况下，商家也会多一次回复的机会！
7、当然，现在对于差评，也不是只有回复一个方法，如果是一些无意义的差评，也可以投诉评论，如果投诉成立，官方也帮助删除，或者不显示差评！
8、做电商，还是要客户至上，尽量避免中差评！
