1、与被困乘客取得联系告知被困乘客等待救援。当发生电梯困人事故时，电梯管理人员通过电话或喊话与被困乘客取得联系，务必使其保持镇静，耐心等待维修人员的救援。
2、告知乘客注意事项被困乘客不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门属于半开闭状态，电梯管理人员应设法将轿厢门完全关闭。
3、判断轿厢位置准确判断轿厢位置，做好救援准备。根据楼层指示灯、电脑显示或打开厅门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。
4、关闭电源进入机房，关闭电梯电源。
5、用手轮制动在电机轴上安装盘车手轮，一人用力把住盘车手轮，另一人员，手持制动释放杆，轻轻撬开制动，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近厅门为止；
6、救出被困人员当确认刹车制动无误时，放开盘车手轮,救出被困人员
