1、登录12306官方网站，找到自己的订单，未出行订单，如下图所示
2、切换到可退票页卡，进行退票操作，如下图所示
3、也可以登录12306的APP，点击底部的订单菜单，如下图所示
4、然后切换到已支付，找到未出行订单进行退票，如下图所示
5、也可以打12306客服进行退票，如下图所示
1、对于已取纸质车票的需要到柜台办理退票，对于所在地区不方便前去柜台的咨询客服人员
1、1，登录12306官方网站，找到自己的订单，未出行订单
2，切换到可退票页卡，进行退票操作
3，也可以登录12306的APP，点击底部的订单菜单
4，然后切换到已支付，找到未出行订单进行退票
5，也可以打12306客服进行退票
6，对于已取纸质车票的需要到柜台办理退票
