1、方法/步骤1:在接到商品后，如果发现商品和店家描述的不符合，或者是店家发错了货，就需要先和店家沟通处理问题。可以在淘宝旺旺上直接和商家沟通，一般商家都会比较客气的和你讨论处理方法，如果同意退货或者换货的话，对方会提供退货地址。你需要先把货物退给对方，对方会给你退款或者换货。旺旺号也称为旺旺ID，“淘宝网账号”，“淘宝网会员名”都是旺旺号。
2、方法/步骤2:回到淘宝网，进入自己的个人中心，在【已买到的商品】中点击这一款商品后面的【退款/退货】。
3、方法/步骤3:在【我要退货】和【我要退款】中选择【我要退货】。
4、方法/步骤4:选择退款原因，这里小编选择的是【商品错发/漏发】，再输入退款说明，点击【提交退款申请】。
5、方法/步骤5:进入退款处理状态，这时可以和商家售后联系，让对方处理退货申请。
