1、服务方式不当。如，只顾自己的事，对顾客的需求视而不见；处理顾客的要求太慢等。服务员应对不得体。
2、如，不顾顾客的反应与切身需求，一味的推绡诉诿旬荐花费较贵的大型游戏机；在为顾客提供服务后，顾客想了解更多信息或游戏玩法，回答不当或不能回答；说话没有礼貌，过于随便；冰冷冷的对待顾客，板着面孔等。
3、顾客因以上原因出现投诉的，一方面可以看出这家店对员工的素质不高，另一方面也可以看出营业者对员工的重视程度不高，并且多数是没有经过培训，或者是培训不过关。
4、对这方面投诉解决的最根本办法就是提高服务人员的素质，营业者在培训的时候多传达良好的服务态度与客源的关系，让服务人员以耐心、微笑的态度服务。
