之前有提到微信多客服的用法，介绍了客服的回复、接入、关闭会话等；其中快捷回复分为自定义快捷回复和通用快捷回复。分为2个步骤介绍快捷方法的添加方法。
工具/原料
微信公众平台已绑定客服微信
“通用”快捷回复
1、登录微信公众平台后台，功能-客服功能
2、选择“客服素材”，“添加文字素材”按钮，调起输入框。
3、输入文字后提交。文字最多100个字符，一个标点符号算1个字符，一个字母算1个字符，一个汉字算一个字符。
4、多添加几条即可，暂不支持排序，只能删除后添加新的来改变顺序调整。仅支持单条“编辑”做修改。
“自定义”快捷回复
1、登录“微信公众平台客服功能登录”，扫码登录，如同时绑定多个公众号的客服，需要选择对应服务的公众号。
2、右上角“设置”图标，进入设置页面。“添加”按钮弹出文本输入框。
3、“添加文字素材”，这里与上个通用素材不同，最多一条支持500个字符，同样，数字、字母、符号、汉字均占用一个字符。
4、通用快捷回复和自定义快捷回复使用实例。
