1、管理平台负责实现系统运行状态管理、权限管理、座席管理、数据管理及统计、系统安全维护等功能。
2、一般包括业务管理系统、客户管理系统、座席管理系统和日志及统计分析系统等几个组成部分。
3、业务管理系统负责各种业务的管理，包括新业务的添加、业务使用情况统计与考评。此外，也涉及部分业务的计费功能。
4、客户管理系统负责收集和维护呼叫中心外包与客户相关的数据，包括在座席终端上显示系统分配的客户队列及在线客服信息。
5、座席管理系统负责对座席人员进行管理，包括人员登记、权限管理等内容，可以据此对座席人员进行服务监督考核。
