如何利用12315手机小程序维护消费者权益

1、在手机小程序搜索页面里，搜索12315，选择全国12315平台。

2、进入程序后，选择我要投诉，阅读相关条款，然后点击同意按钮。

3、选择要投诉的单位。

4、按着提示，进行相关投诉内容的阐述，投诉证据图片的上传，以及输入订单号。重要的时投诉内容的阐述，及附件的添加。附件就是证据图片。

5、一般会在七个工作日里受理，会有工作人员给你打电话。如果能协商解决，就可以进行撤诉。如果解决有争议，可以向人民法院进行起诉。