1、我们以一个小的例子来说明如何用麦肯锡的方法论来解决问题。例如：朋友有一批货被退货了，损失惨重，怎么办？
2、这个问题首先要进行的是分析，如果不能找到最根本的原因，那么所采取的的一切都只是应急处理，而不能从根本上解决问题。
3、分析的前提是事实，需要知道事实，比如退货的原因是这批货其中有很多的次品，次品率超过了之前合同上的要求，这就是真正退货的原因。
4、接下来就是进行逻辑分析，通过收集、整理和归纳信息我们了解到了如下的几个原因，加工的工人们都是新手，管理工人的现场主管当日家里有事情，心不在焉，负责质监的品管玩忽职守，没有按照要求去抽样。
5、这些貌似都是个人的问鞑民略锈题，但是仔细分析出来会发现这些都不是问题的核心，我们通过方法论分析找出问题的核心，是公司的管理有问题，冰冻三尺非一日之寒，工人的培训不到位，现场主管没有人监督，质监的品管责任心不够且没有监管，这两个负责人的绩效都没有与质量挂钩，这是一个管理问题。
6、通过这些沟通、分析和事实，得出改进的方案是进行公司管理的改革，制定相关的奖惩措施，包括人性层面的激励，从而降低直至杜绝这种情况。
