1、东航“爱心服务专区”适用范围适用于上海虹桥/浦东机场、北京大兴机场、西安咸阳机场、昆明长水机场；适用于乘坐东航(MU)、上航(FM)实际承运国内航班的特殊服务旅客，包括：无成人陪伴儿童旅客、孕妇/产妇旅客、患病旅客、残障(疾)旅客、年长旅客等。
2、东航“爱心服务专区”服务类型和位置中国东航“爱心服务专区”提供专属“爱心柜台”、专属座位安排、专属休息区域、专属轮椅服务、专属陪伴貅冥尜坼服务。上海虹桥机场爱心服务专区位于T2航站楼F岛值机柜台东侧区域；上海浦东机场爱心服务专区位于T1航站楼C/D岛中间区域；北京大兴机场爱心服务专区位于H16号值机柜台旁边区域；西安咸阳机场爱心服务专区位于T3航站楼K72号值机柜台区域；昆明长水机场爱心服务专区位于T1航站楼F10号值机柜台区域。
3、东航“爱心服务专区”服务内容无成人陪伴儿童、孕妇/产妇旅客、年长旅客(乘机之日年满70周岁乘坐航班的老人)在“爱心服务专区”提供专属“爱心柜台”、专属休息区域、专属陪伴服务；残障(疾)旅客、患病旅客、轮椅旅客在“爱心服务专区”提供专属“爱心柜台”、专属休息区域、专属轮椅服务、专属陪伴服务。
4、东航“爱心服务专区”服务申请方式年长旅客、孕妇/产妇旅客可直接前往机场“爱心服务专区”提出服务申请，怀孕超过32周但不足36周，请旅客于乘机前72小时内前往医院开具《诊断证明书》；残障(疾)旅客、无成人陪伴儿童、患病旅客、轮椅旅客请本人或委托代办人可前往东航直属售票处、或拨打95530或访问东航官网等官方渠道提出运输申请，并提前2小时至机场“爱心服务专区”办理手续。
