1、首先先认真重新输入一遍宽带账号和密码，大小写注意要一致，先重新连接一遍看看。
2、如果错误依旧存在，建议用户们重启电脑并且重启路由器，过几分钟再进行尝试连接，不要一次性一直狂点拨号
3、拨打客服电话查询宽带是否欠费，如有欠费需要及时缴费即可
4、拨打电话让客服帮忙检查并且重启一下网络，避免由于服务器无反应或者账号未被激活造成宽带连接错误。
5、如果问题依旧存在，建议去营业厅更改一下宽带密码，避免密码被人盗用或者是密码错误（如果同一条宽带的账户使用情况已经爆满了，那也会出现这样的情况）。
6、如果以上步骤检测之后都正常，但是问题依然存在的用户，建议去电脑店检查一下硬件是否存在问题
