1、熟悉收费制度。收费员与司乘发生的矛盾很多都是因为费用问题，一般是不同地区、车型导致费用之间的差异，这一点需要收费员对收费制度十分熟悉，能够在司乘人员提出疑问时迅速准确地给予对方答复。
3、有礼貌。收费员在与司乘打交道时，一定要注意使用礼貌用语，语言要和善，态度要真诚，不能让司乘人员心生不满。
5、讲道理。注意沟通时的语气，不要做无谓的争吵，大家都是成年人，都是明白事理的。我们要做的就是将事实证据摆在眼前，并清楚地告知最新的政策变动内容。
7、不卑不亢。遇见蛮不讲理或者主动闹事的司乘人员，我们既要有礼貌，同时也要强硬起来，告知司乘人员这样做的不利后果，让对方知难而退。
