1、先要确认好包裹目前的情况，是丢件了，还是滞留了，还是损坏了，可以登录快递官网查看快递详情。在官网首页输入快递单号，点击查询即可。如果有显示快递运输出现问题。可以通过在线客服了解情况。
1、如果客服无法解决，可以查找当地网点联系。如果是因为快递工作人员态度恶劣等人为因素，可以拨打电话95554投诉。电脑不方便的话，还可以利用手机客户端跟微信公众平台操作。
1、向企业投诉无法解决或者协商不满意的话，可以上国家邮政局申诉网站投诉。可以用电脑登录，也可以关注微信邮政业消费者投诉。
1、但是向国家邮政局申诉网站投诉的话，要满足申诉条件。如果不满足申诉条件，拨打申诉电话：“省会区号-12305”，或登陆当地邮政管理局申诉网站申诉。
1、在国家邮政局申诉网站投诉，首先要注册一个登录号。填好注册用户信息点击注册，注册好之后，点击登录进行申诉。
1、点击我要申诉，填写好申诉信息，要写的详细具体一些，说明情况，包括快递的问题，沟通过程，解决情况等等。填好之后点击提交。等待邮政局工作人员电话联系你就可以啦。
