1、IT 服务过程针对企业内外IT 服务活动的抽象模型，包括系统服务过程和专业技术服务过程。
2、系统服务过程：是对支撑电信客户业务活动的系统服务过程的抽象模型，映射某个客户业务（如4G 新装）的实际服务过程。
3、重点描述IT 服务树实例、IT 服务树节点实例、IT 服务树锭缠愁颊路径实例、IT 服务树业务属性实例表、IT 服务树节点实例与资源关系、指标结果、指标因子等内容。
4、专业技术服务过程是对企业内部IT 技术活咿蛙匆盗动的专业技术服务过程的抽象模型，映射IT 组织人员日常运维技术服务活动（如IT 故障申告）。
5、重点描述包括流程实例、环节实例、路径实例、流程关联表、以及各类IT 服务单的信息等。
6、IT 资源是支撑IT 系统运营的各类资源的集合，包括：硬件资源、软件资源、IP 资源和辅助资源。
7、辅助资源：重点描述在IT 系统生产过程中对IT 系统的运行起辅助性作用的资料如文档、图片、视频、语音、代码的信息与关系等。
