1、在不了解客户的真实问题时，尽可能的让客户说话。多向客户打听一些问题，带着一种帮客户解决问题的心态，让客户发牢骚，了解客户的痛点，多提问题，了解客户的真实需求。
2、同意客户的观点和感受。没有人喜欢别人说自己不对，没有人喜欢别人忽略他的感受。你同意客户的观点和感受，他会觉得你可以信任，把你看成是自己人。为接下来的销售，做了良好的铺垫。
3、在具体问题上，要擅长把握关键问题。重复一下，客户的具体异议，让客户在关键问题上尽量详细说明原因，再从这些原因中，找到突破口，开始销售。
4、进一步确认客户的问题，重复客户的疑问。给出你的解决方法。找出你们相互认可的部分，强调能给客户带来的益处，引导客户走向成交的通道。
5、解决客户的异议。对客户有异议的地方，要诚恳的帮客户处理。消除彼此间的隔阂，建立起相互信任的关系，达成销售。
