1、做到细致耐心。我们应该在接待客户的咨询或者投诉的时候，耐心细致，表现出良好的精神状态，这样才能让客户满意，才能达到我们的工作宗旨。
2、必须落到实处。一定要将客户的需求落到实处，有些单位工作人员工作作风非常飘忽，所以，我们应该做到事事有回音，还应该将老百姓的需求记在心里。
3、件件都有回音。对于客户咨询或者投诉的事情，我们应该做到件件有回音，要做好相应的登记，然后尽量做到反馈，当查清楚问题以后，将结果反馈给客户。
4、落实首问责任。如果客户进行咨询或者投诉，千万不要相互推脱，不作为，也不去落实具体的责任，相互推诿只能导致客户的情绪进一步恶化，直到投诉。
5、做好安全保障。供电安全应该是一件非常重要的事情，不过，很多时候，管理部门和生产部门往往是脱节的，这就需要两个部分进行有效衔接才好。
6、平时加强管理。我们供电部门应该在平时的生产当中加强管理，让供电网络以及相关部门都能够正常运行，减少事故的发生，这样才能从根本上解决投诉问题。
