1、死机情况下首先尝试强制重启一下手机
同时按住音量下键和电源键，按住超过10秒，屏幕黑掉，强制重启完成
2、强制重启之后，如果可以正常使用就不用进行下一步操作了
3、如果开机之后不能正常使用，尝试进入recovery 模式
4、同时按住音量下键和电源键，按住超过10秒，屏幕黑掉，然后同时按住音量上 + 电源键 + home键 ，一定要三个键一起按！！！
5、进入recovery模式后选择 wipe data/factory reset，双清手机
6、这个操作会将手机里面的数据都清除，恢复到出厂状态，一般问题都可以通过这个方法解决。
恢复出厂设置意味着照片、联系人等资料丢失，条件允许下建议提前备份
7、如果双清之后还存在问题，那说明有可能是手机硬件存在问题，需要去售后检查下手机。
