1、以下建设三种方法尝试
1.应排除系统软件问题还是硬件受损问题，可参考方法：
恢复出厂设置或者双清数据可以解决:
(1)关机状态下同时长按手机电源键、音量+这两个键。
(2)屏幕亮后松开按键，等待进入恢复模式。
(3)使用音量+和音量—键调整亮条至“wipe data/factory reset”即“清除数据恢复工厂设置”，按电源键确认。
(4)使用音量+和音量—键调整亮条至“Yes,delete all user data”，按电源键确认。
(5)等待一段时间至出现一下画面，选择“reboot system now”重启手机，按电源键确认。
(6)等待手机重启进入系统。
2也可以通过刷机解决问题解；
3以上方法没有解决建议您采取售后服务，携带手机、购机发票、包修卡去当地三星售后服务中心查看是否硬件问题
