如何做好话务培训

1、培训前的准备。培训师对工作人员进行培训前必须要做好一些详细的准备工作，对培训的内容有提纲挈领的掌握，清楚明白自己要培训的内容是什么，包括哪些环节，学员的素质状况，对培训内容的接受程度等等。

3、培训完后的巩固。很多学员存在一个这样的状态，培训师培训期间他就当是看培训师表演，课程结束，随机就忘，培训除了浪费时间和能源外，没有达到任何期望的效果。面对这样的学员我们就要加强培训后的巩固练习了。可以实操演练，表现好的给予奖励，不好的给予惩戒。

5、抽查话务员的录音。在听话务员的录音过程中发现问题，并解决问题。比如话务员的通话流程是否完整，用语是否礼貌、合乎规范，语音是否清楚明白，产品介绍是否存在问题等。