1、建立一级集中监控、二级现场维护的全网统一调度体系，重点解决影响客户感 知的跨集团总部、省公司和生态圈公司问题。
2、集团对集约业务端到端流程进行一级集中监控，透明调度工单到集团总部、 31 省和生态圈公司等 IT 运维单位。
3、各 IT 运维单位要集中监控各专业系统的运营情况，调度本单位内部各环节，高效落地二级现场维护。
4、集团和省 IT 服务响应与监控中心作为两级运维调度对接点，实现 7*24 小时运营，实现全网 IT 系统问题的高效调度与处理。
5、建立全网SaaS 两级运维模式。各 IT 运维单位利用锾哩菸谷全网 IT 智能运维平台开展本单位 SaaS 的异常检测及性能优化工作。
6、建立全网PaaS 组件两级三线运维调度模式，并实现 PaaS 组件清单动态管理。
7、建立全网 IaaS 集约运维模式，做好操作系统及应用系统维护，使用 ITSM 系统规范执行 IaaS运维流程。
8、落地全网一体化运维体系，IT 运维流程要横向打通，纵向贯通。
