1、确定你的受众。
一旦企业确定了自己的受众，下一步的关键就是了解使用何种网络平台与其互动。现如今最常见的错误认知就是所有的社交媒体网络都是一样的，每个人都在同样的平台上活动。
2、寻找意见领袖和左右成功的受众
Meteor Solutions调查显示，粉丝的质量远远比数量来的重要。
通常，网站流量中的20%是依靠约1%的访客通过分享网站内容和链接得到的，网站浏览次数的的80%是由6%的访客决定的，网站精华内容的80%是由13%的用户贡献所得。
这时候，社会化分析就该发挥作用了。企业凭借社会化分析可以明确哪些个体向站外分享了网站信息或是贡献了有价值的信息。
3、明确关键词和趋势
明确企业和组织的关键词，通过倾听策略了解你的客户和受众是否对该信息感兴趣。举个例子，“成本消减（cost cutting）”似乎是金融危机期间最热门的词语，但是通过倾听策略你会发现，人们真正感兴趣的是“成本降低（cost reduction ）”。
4、建立社会化企业发展策略
企业和组织的社会化发展策略必须明确目标和方法。
关联度和口碑管理都是社会化发展策略的目标之一。
你的企业被提及多少次？在什么信息中被提及？被什么样的人提及？通过了解这些关联信息，你可以了解受众关心的是什么，从而帮助他们满足其所需。
