1、 第一，积极的心态:面对拒绝，不能心存畏惧，而应充分重视，积极应对。
2、 第二，引导客户陈述并仔细倾听。
3、 第三，找到了客户拒绝的关键因素，或给予合理的解释和疏导，或给出一些更积极的方案，进行有效的化解。
4、 第四，化解客户拒绝，不能无原则地迁就，必须以“双赢”为前提。 有一次，一家大客户在年初谈合同时向李先生提出了额外的价格补偿要求，由于这家客户的地位举足轻重，如果拒绝，后果不堪设想，但是答应，公司要蒙受损失。权衡再三，提出了一个更为积极的方案，即以去年的销量为基数，每增加一定的销量就给予客户相应的利益补偿，销量增加越多补偿就越高。
