1、一、识别和选择问题
1、确定主题：决定和选择目标问题
2、问题细分：列出与主题相关的问题，细分至可控制的问题
3、选择：确定需要解决的问题
4、陈述问题：明确陈述问题的现状和目标重复
2、二、分析问题的根源
1、确定需要的数据并制定收集计划
2、收集相关数据
3、用图表表示数据
4、根据经验群举可能产生的原因
5、从图示数据中得出结论确定原因
3、三、制定可能解决问题的方案
4、四、筛选解决方案，制定计划
1、制定行动计划
2、分析可能不符合的情况，并制定对应整改/纠正/预防措施
3、针对执行情况制定评估方案
5、五、实施解决方案（应有明确的执行计划和负责人）
6、六、评估和标准化
1、评估结果，并与预期结果相比较
2、核查是否存在由解决方案引起的新问题
3、成功做法更新流程化，新的标准或设定文件化
