1、客户提供的产品不良 ：质量品质不良、商品使用不当等都属于不良商品、面对这类问题的处理办法是：
1.商品质量存在问题、表明企业在质量管理上不够严格规范或者未能尽到商品管理的责任、处理的办法是真诚的向客户道歉，并换质量好的商品。
2.商品使用不当造成的问题、应在道歉换货的基础上、酌情对客户精神赔偿。
2、提供的服务不满意。这类问题的处理办法是：
1.上司要仔细听取客户的不满、向客户保证以后一定加强员工教育、不让类似问题在发生
2.上司应该与相关业务人员一起向客户道歉、已获得客户的谅解、最根本的问题还是要提高自己员工的素质和处理客户关系上的经验累积和技巧。
