呼叫中心系统操作方法

1、坐席设置

当我们拿到自己申请的畅远技术云呼叫中心帐号时，我们可以进行免费试用，将已经开通的云呼叫中心帐号，绑定到一个具体的呼叫中心坐席帐号上，即可开始进行呼入和呼出了。

2、技能组设置

如果你的客服功能较为复杂或分支较多，可以采用技能组设置的方式，将自身的客服进行分组匹配，当客户呼入电话时，通过IVR导航，将客户安排至不同的技能组进行服务。

3、IVR语音导航设置

根据您自身的情况，设定IVR语音导航，畅远技术的云呼叫中心支持多层IVR导航语音设置，每一层可以设置9个按键的不同导航，企业可根据自身需求的不同，进行不同设置。