1、首先打开手机界面，然后点击手机界面中的“手机营业厅”选项。
2、在打开的界面中，然后点击“我的”选项，然后点击“登录”选项。
3、然后在出现的操作界面中，然后输入手机号码和验证码，最后点击“登录”按钮。
4、此时我们登录账户后，然后我们再去点击“服务”选项。
5、然后在打开的操作界面中，然后先点击左侧的“办理”选项，然后点击右侧的“宽带故障诊断”选项。
6、此时在打开的“宽带故障诊断”的操作界面中，然后在输入宽带号码的位置，输入宽带号码。
7、此时在打开的“宽带故障诊断”的操作界面中，然后点击故障的原因，进行上报即可。
