1、潜规则一：成交原则1、顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。2、不与顾客争论价格，要与顾客讨论具弈蚕芗价值。3、没有不对的客挥年抵遂户，只有不好的服务。4、卖什么不重要，重要的是怎么卖。5、没有最好的产品，只有最合适的产品。6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人。7、成功不是运气，而是因为有方法。
3、潜规则三：杀价中的五原则1、绝不先开价，谁先开谁先死。2、绝不接受对方的起始条件，谁接受谁吃亏。3、杀价必须低于对方预期目标，不杀是傻子。4、闻之色变法，让对方感到他的要价太吓人了。5、选择随时准备走人，逼迫对方仓促下决定。
5、潜规则五：高情商当顾客抱怨是，此时你应该发挥同理心，仔细聆听抱怨内容。聆听之后首先要表示感谢，并解释为何重视他的抱怨。并承诺将立即处理，积极弥补提出解决方法及时间表，请对方确认。将事情办妥之后，采访客户调查满意度。
