1、登录中国移动综合资源管理系统，选择【相关连接】-【家庭客户管理系统入口】。
2、进入家宽系统后，选择【待办工单】，输入用户账号，查看当前环节。显示端口配置的均为卡单工单，需要从配置失败原因进行查看具体卡单原因。
3、查看配置失败原因。
显示‘家客自动配置失败根据覆盖信息查找到的分光器和光交接箱/光分纤盒找关联安装位置上的分光器，上面没有符合的端口，请选择手动配置!’，为分光器端口占用完毕，系统无法进行资源分配，需要进行所属分光器端口割接操作。
显示‘家客自动配置失败查找不到OLT下联端口’，为所受理的地址所属分光器未连接OLT的PON口，OLT无法下发开通工单，需要进行光路连接操作。
