1、所谓P2P就是个人对个人的点对点网络借款，是一种将小额资金聚集起来借贷给有资金需求人群的一种民间小额借贷模式。由于某些平台的资金没有在监管的控制下，一些不法分子钻法律的空子，所以出现了跑路现象。
2、作为客服人员，需要学习相关法律法规，辨别平台是否合法合规，一旦发现危险信号要配合警方，不然也会受到法律制裁，对客服人员来说客服是一份工作，受蒙蔽是受害者，但知情不报就违法了。
3、一般客服人员，工作职责平台会有相应的工作指导说明，也会有培训，所以知之为知之，不知为不知，不要为了业绩承诺客户，因为你无法知晓平台的命运，做到问心无愧就好。
4、你要了解P2P，努力学习相关金融知识，这样回复客户才能得心应手，你只负责告知客户你知道的情况，让客户自己做出判断、选择、决定，你没有承诺客户的权利。
5、当下，P2P遇到客户担心平台跑路客服是很正常的，如果平台不合规，设立资金池；或以欺诈为目的平台。。。。即使正规合理合法的平台，遇到客户挤兑也会出现资金问题，一旦资金链断裂，结果可想而知。风险，风险，时刻警惕金融风险。
