1、在网购流程中不管是哪一个环节遇到了退货退款申请，买家、卖家其中一方都是可以进行协商或是讨回自己的网购金额的。
2、1，买家在线申请退款
网购的规定是七天无理由退货、退款、换货的标准。买家对于物品不满意，可以直接在线申请退款操作。
3、2，卖家处理退款申请
卖家收到退款订单提示时，卖家及时查看退款的原因，并查看快递走向明细；同时也需要与买家进行在线沟通，了解退款的原因。
4、3，买家不承认
在卖家了解清楚快递送件时是否是收件人本人时，若是快递走向显示买家本人签收，并签的是收件人姓名；但买家不承认这时卖家只要按照快递显示为准进行拒绝退款，这时卖家可以申请售后进行协商处理退款。
5、4，快递问题
若是买家真实未收到物品，这时的签收物品承担责任应由快递公司承担；建议与买家先沟通并一起进行让快递赔偿处理。
6、5，投诉快递
若是快递公司不承认，这时可以向总快递公司投诉收件地址快递，同时多关注投诉信息反馈。
7、6，快递公司赔偿损失
快递公司会给予反馈并做出赔偿处理，这个根据网购产品不同会给买家赔偿相应的金额。
