1、B（Behavior）
旅程行为指标，对客户旅程的关键环节和关键场景进行梳理或埋点监测，依据环节的便利性与必要性形成关键触点“地图”
2、 E（Experience）
触点体验指标，以NPS和体验满意度为核心指标体系，对用户旅程的关键触点体验满意度进行监测
3、 S（Sound）
心声指标，从客户原声、原因选择中提取关键信息，挖掘客户旅程和客户体验形成的原因，形成“心声”体系
4、T（Target）
目标结果指标，了解客户旅程终点的行为结果，并将结果与旅程模式和体验感受结合，找到关键驱动要素
