1、第一步：修改12306网站账户密码，把原本简单的纯数字、字母（生日、姓名拼音）的密码修改为复杂的有英文、数字和符合的密码。
2、铁路公安已抓获12306用户信息泄密适诏焚揉犯罪嫌疑人，泄密原因是：犯罪嫌疑人利用网民在其他网站注册时经常都使用同一个用户名和密码，然后盗取某些网站的注册信息，在12306网站上尝试。鉴于这个原因，建议网民修改密码时，专门设置一个12306网站复杂密码。
3、第二步：避免使用抢票软件或第三方抢票平台，若抢票软件或第三方抢票平台存在漏洞将会泄露用户信息。请使用12306网站直接购票。
4、第三步：若在网上购票过程中，发现用人冒用自己的信息购票，先举报，举报后，继续购票。举报方法一：12泌驾台佐306网站举报。（在网上购票过程中，发现身份信息被他人冒用购票，造成行程冲突---指同一乘车人的乘车时间出现交叉--不能购票时，会有提示可进行举报。）
5、举报方法二：12306电话举报，拨打12306，根据提示音找客服，进行举报。
6、举报方法三：到售票处进行举报。
