近几年越来越多的企业开始接受客服外包这个行业，这个行业虽然属于第三方服务，但可以帮企业增强竞争力，降低成本，提高服务质量。电话客服也是客服外包中的一种，所以现在很多人好奇外包公司是如何管理电话客服外包团队的?下面萌萌客外包客服小编就带大家一起去看看外包公司是怎样管理外包客服团队的。
方法/步骤
一、让客服人员重视自己的工作
除了外包公司要有一套完整完善的管理培训制度去规范客服人员的行为，还要在绩效考核制度上也需要有严禁明确的意识传达，要让客服人员意识到他们的服务态度服务质量和他们的最终收入是直接关联的。而且公司的绩效考核，一定要把有能力、转化高、执行力好、有推销能力的客服，把他们的绩效提出来，并且让他们得到更好的收入。只有客服人员重视自己的工作，才会对工作认真负责。
二、要懂得调动员工积极性
萌萌客外包客服小编根据自己地经验，觉得能调动员工积极性地主要包括两点：第一是薪酬，第二是环境。良性地竞争环境可以激励客服人员自我成长。这点在外包公司可以更好地得到体现，完善地等级晋升制度，会让这个管理体系下地客服人员们产生上进地心理呼应，并且保持一颗上进心。另外，为了增加客服团队地积极性和执行力，可以实行末位淘汰制。自营客服和个人客服地流失率很大，对于客服人员地筛选工作更为困难。而客服公司地客服规模庞大，完全有能力在保证客服座席数地情况下择优选取。这也是对于服务体验地一种提升途径。
三、让客服人员认清不同时期工作的重点
如果是新开业的店，前期没有什么咨询量，接单也很少。这个时期客服人员的重点工作应该放在服务质量上。顾客都是需要不断进行累积的，而专业又人性化的服务会给顾客留下好的印象。品牌形象树立好了，顾客自然也就跟着上门了。
而如果是老店，形象早就树立好了，顾客也积累了不少，这时客服人员的工作重点就是开发新顾客，保持店面良好的外在形象，增加店铺的业绩。
对待不同性质的店，客服人员的工作重点也是有所不同的。
四、设置质检部门，监控客服人员的服务质量
为了保障客服的服务质量，外包公司会设置专门的质监部门，每天随机抽取客服的通话录音，以保证能及时发现问题，并及时解决问题。
注意事项
通过上面的介绍，您对电话客服外包团队的管理还有什么问题吗?是不是觉得外包公司的管理要更专业更完善呢?
