1、导致网络协议故障的原因主要有：1.网络协议安装错误。2.网络协议设置错误。(就是计算机IP地址，子网掩码，默认网关和DNS服务器IP地址设置错误)
3、检查TCP/IP协议是否出现在协议列表开始--控制面板--网络和Internet,然后单击“网络和共享中心”，显示“网络和共享中心”。单击“更改适配器设置”，显示“网络连接”窗口、右击网络连接名称，选择属性，看“Internet协议版本6”和“Internet协议版本4”复选框是否选中，如果没有选中，选中后单击确定。
5、Ping本地IP地址使用Ping命令，Ping本地计算机的IP地址。（就是你上面的IPv4地址）如果Ping成功，说明TCP/IP协议配置是正确的。如果没有Ping成功，可能是网络适配器对TCP/IP协议的配置不正确。可以在设备管理器栏目中卸载并重新安装网络适配器，（控制面板--设备管理器-网络适配器）
6、如果还有问题，则可能是硬件方面的问题，可以看一下“网卡灯亮却不能上网怎么办”这篇经验。（或者是ISP(互联网服务提供商)的问题,打个10000或者10068）
