处理投诉的沟通技巧

1、营业员应以平和、谨慎、认真、积极的态度与顾客沟通，切勿居高临下 或是过于激动

3、不要凸鹣沮北把顾客投诉当作是一件很麻烦的事情，真正把顾客的需要视为自己 的需要，努力解决顾客的不满，这是我们营业员的责任；

5、 待顾客情绪冷静、稳定后，双方依据事实，对投诉进行分析、解决。