1、处理重大突发事件一定要把程序走到位，客房服务流程与标准的制定一定要考虑周全，特别是这样细节，不出事则已，一出事就是大事。
2、首先酒店只要证明所有的管理接待都是到位的，比如，住店手续完善，服务到位，包括安保监控完善，原则上，与酒店无关。
3、酒店客人轻生的一般服务程序：1.做记录2.采取行动3.保护现场4.跟进5.整理材料备案
4、仔细聆听，确认问题，记录重点，出发到现场，第一时间报警，保护现场，封锁现场，直到警察到来，然后配合警察工作。
5、如果客人还未有危险行为，及时报警处理。酒店积极配合警察工作就可以了。救人，谈判，解救等类事件是需要经验和专业知识处理的。
