1、首先确认是否宽带欠费，具体可以拨打电话或者登录网上营业厅查询，其次检查是否网线接口，硬件电源插头松动，开关没有打开等。
2、如果以上不存在问题，我们需要确认是否是PC出了问题，具体做法就是看其他联网设备是否能上网，如果能则表明PC端出现问题，PC端出现问题原因较多，具体确定方法看看第5条和第6条。
3、如果是有联网设备都不能上网，说明有可能是路由或者猫出现问题，我们先不用路由器，直接把网线接到电脑上，如果能上网，证明路由出现问题，反之，则可能是猫出了问题。
4、想确认是否是猫的问题很麻烦，因为我们需要更换一个正常的猫来检查，而且猫出现问题的情况较多，因为我从来不关猫的缘故，基本两年一坏，现在已经换了好几个了。
5、如果是PC系统或者软件设置问题，通过重新设置就可以解决， 360断网急救箱就比较好用。
6、如果系统软件没有问题，有可能PC硬件出了问题，这个除了更换硬件或者保修没有办法。
