1、仔细聆听
面对抱怨的客户，我们首先应该要认真聆听，并在适当的时候做出回应，不然只会让客户远离你。
2、重视他的抱怨
对于客户的抱怨，你一定要记录下来，不管是对产品还是对于服务，这些抱怨都将会成为企业改进的方向。
3、记得道歉
在客户抱怨的过程中，你应该多说抱歉的话，来安慰客户受伤的心，这样从你身上获取的温暖，也就不会牵扯到毁单的现象。
4、承诺立即处理
在面对客户抱怨的时候，你一定要及时给出解决方案，并承诺在什么时间内立即处理好，这样客户才不会有情绪波动，造成不必要的损失。
5、解决方案
做一份解决方案落实到时间点，并发给客户确认，在此过程中要仔细与客户沟通，避免不必要的问题出现。
6、客户回访
在问题处理后，要对客户即时做出回访，对于整个事件处理的满意度做一些了解，全面的分析，才能免除后续的烦恼。
