1、1.旅客在车站时（或在区间内坠车未经列车发现）
发生意外伤害时车站应会同公安人员检查旅客伤害情况，立即抢救。
2、2.补办客运记录
派人携带加盖车站公章（或客运室公章）的客运记录（送地方医院时为介绍信），
3、3.寻求医疗救援
将受伤旅客马上紧急送当地铁路医院（无铁路医院时送地方医院）抢救。
并迅速写好填写旅客伤亡事故记录。
4、4.抢救无效死亡时
除在医院的死者的尸体可暂放医院外，在车站的死者尸体，车站应派人看守。对死亡旅客的财物和车票应妥善保管，查明情况，并通知其家属。
5、5.处理好死者尸体
如果旅客因意外事故导致死亡，同时根据政法机关的意见处理死者尸体，费用由车站垫付。
6、6.如果是导游跟团发生意外
应该看是否严重，如果严重的，例如车祸联系120，对游客立即进行救治，及时报告公司领导和旅游主管部门，通过公司联系无法自理的重病号家属，通知游客投保旅游意外险的保险公司并协调车辆安排未受伤游客的旅行行程。
