1、选择商家。所有天猫都是支持七天无理由退换货的，淘宝普通商家也可以有7天退换货的承诺。其次就是选择信用、评价等较好的商家。天猫退款页面与普通商家页面布局不一样，但功能一样。
2、在我们的“以买宝贝”页面找到需要退货的商品，然后点击“退款/退货”。如图
3、根据实际情况点击“退货退款”或者“仅退款”。如图
4、选择我们需要退换货的原因。如图
5、文字说明必须写明是什么原因，如实填写。上传照片可以查看说明。如图
6、点击“提交申请”，当出现“申请退款成功”对话框时，就完成了整个步骤。如图
7、如果商家拒绝退货退款，可以点击“申请淘宝/天猫客服介入”。只要我们有正当的理由，淘宝会主持公道。
