——用心服务，解决客户问题安鹏国际融资租赁(股份有限公司)全国客服服务售后热线2022已更新中售后客服热线O⒊㈦㈠－㈤ぢO㈤－ОōO㈤第二，要有足够的耐心。
对待客户一次次的提问，一定要耐心的一一进行回答。比如，每天接待10个业主，可能第一个业主就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落，你也不回家，后边 9 个业主依然在等着你，这时候你会不会把第一个业主带给你的不愉快转移给下一个业主呢。这就需要调整自己的情绪，因为对于业主你永远是他的第一个。因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要。如果不具备这样的能力，从事客服会很痛苦。
客服是一个打击感与成就感并存的行业，今天让你满足于客户的满意，明天就可能被否定，被骂。如果没有抗挫折打击的承受能力，那么很容易在与客户沟通中遭受挫折情境时，无法摆脱和排解困境，从而影响自身的心理和行为。在面对业主的投诉或是抱怨时，客服应当保持积极、乐观、正能量的工作态度。
机器人
第一，对待自己的业务首先一定要非常熟悉。
这样才能在最短的时间内，最准确的回答客户所需咨询的问题。比如作为物业来讲，作为客服人员每天都要面对着不同的业主，很多时候业主会给你带来一些真正的挑战。比如一些业主来电时，由于自身的问题没有得到满意的解决，或者是在沟通过程中与客服人员之间由于信息不对等而造成的误解，都有可能让业主勃然大怒。
业主来电只顾发泄，言辞可能粗鄙难听，但如果一开始就被客户言语吓到，只会越来越紧张，从而慌了手脚，处理问题自然不顺畅。而一些经验老道的客服人在遭遇这样的情况时，往往能够做到宠辱不惊，不受业主情绪影响，保持平常心态，很稳妥的去处理业主问题。不仅缓解了业主情绪，还有效帮助解决了业主问题。
这就需要具备一定的应变能力，特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处事不惊。你要知道，真正让你成长的，正是那些问题最多，叫声最大的客户。
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