1、首先打开12306的官方网站：www.12306.cn
或百度
2、打开网站后我们会看到【退票】入口请点击。
3、进入登陆页面，输入账号、密码、验证码，点击【登陆】
4、登陆成功之后依次点击【我的12306】-【已完成订单（改/退）】
5、进入已完成订单页面，根据要退车票的订单信息查询到你要退的车票，点击【退票】就可以了，购票所使用的金额，一般都会在当天退回到你的付款银行卡上的，如果没有退，会在十五个工作日内退回的
6、在12306.cn网站购票，没有换取纸质车票且不晚于【开车前2小时】的，可以在12306.cn网站办理，并凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内（含当日）到车站退票窗口索取退票费报销凭证
1、已经换取纸质车票或者在开车前2小时内的只能在车站到安装有银行POS机的售票窗口办理，其中，已经换取纸质车票的只能在换票地车站或票面发站办理，使用二代居民身份证购票且持二代居民身份证办理进站检票手续后，未乘车即出站的经车站确认后按规定办理，因伤、病或者承运人责任中途下车的凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理。
