1、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足醑央嘤璨顾客要求，并争取超越顾客期望
2、领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3、全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
4、过程方法将活动或过程作为过程加以管理，可以更高效地得到期望的结果。
5、管理的系统方法将质量管理体系作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率
6、持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
7、基于事实的决策方法有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上
8、与供方的互利关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
