到目前为止,在研究中作者分离出了管理者持有的三种重要的基本价值观念:
1、要先达到组织目标,必须处理好重要的人际关系。作者研究了265次不同类型和规模的会议,结果表明,管理人员总是倾向于注意“做好工作”。通过对上千种行为的观察,作者发现,几乎没有人花费时间去分析和维持团队的有效性。尤其是在很多会议上,团队的有效性“陷入了困境”,由于人际关系的因素,团队的目标无法达到。当管理人员在访谈时被问及他们为什么不花些时间检查团队的运行或过程的时候,他们回答说他们是在做好工作,并补充说,“如果一个团队没有效率,领导者有责任带领团队回到正轨。”
2、强调认知理性,减少感情和情绪的影响。这种价值观促使管理人员将认知和智力讨论看做“相关的”、“好的”、“起作用的”等。情绪和人际讨论被认为是“无关的”、“不成熟的”、“不起作用的”等。
因此,当情绪和人际因素成为团队有效性障碍的时候,所有的管理人员都报告说,他们认为这些障碍不应成为要解决的问题。
3、最能影响人际管理的是上级对下级单方面的指导、强迫、控制,以及认可这三种价值观的奖惩手段。第三种价值观的指导和控制隐含在命令链中,也在组织内部发展的巧妙管理控制中。
