网上退票钱没到账怎么办

1、登陆12306网站取消车票后，可查询退票进度；通过查询，可看到是否完成，

2、退票手续费是：扣除票面价的5%手续费，如果是银行卡交易的余下的95%将在15到20个工作日退回到你的银行卡上。

3、信用卡交易的，需要30个工作日退回到信用卡上。

4、网站改签、退票，但须不晚于开车前2小时办理，不符合此时间要求的改签和退票须到车站售票窗口办理。

5、 随时关注网站在票务处理进度，并随时关注银行卡交易记录，知晓时间和办法后，就等待铁路那边把账务弄好，如果长时间未办理拖到，可以直接电话铁道部门。