1、录音有效信息的整合
首先在决定分析录音内容的时候，就应该从头到尾听一遍，然后将有效信息进行整合，减少不必要的时间浪费。
2、建立学习讨论小组
这个学习讨论小组主要是针对客服部门，通过对录音内容的逐步分析，然后让大家参与讨论与总结，来提高大家的服务能力。
3、分段分析法
对于每一段的对话录音进行分析，重吩羞点放在客户的问题上，然后记录一些比较复杂的客户问题供大家学习。
4、互瞧歌级动交流法
在听取一段对话之后，就应该让全员进行讨论，针对一些比较特殊的客户称暗问题，让全员发表自己该怎么回答，然后投票表决一种比较好的回答方式整理归档，以便于日后学习。
5、制定录音分析学习周期
对于客服部门的录音学习，应该确定一个学习周期，比如一周期，这样积累录音材料也比较多，集中学习更加让效率更高。
6、其实与客户的对话有很多有效的信息，如果不能够回过头来学习和总结，这样只会让双方之间对话失去了更大的意义，也不能够帮助客服团队进步，按照以上的方法，一定能够让客服部门收获很多。
